Бизнес-процессы

С точки зрения процессного подхода к управлению компанией:

(1) Желаемый результат достигается более эффективно, когда надлежащими ресурсами и видами деятельности руководят как процессами.

(2) Определение, понимание и руководство системой взаимосвязанных процессов для реализации выбранной цели способствует результативности и эффективности организации.

Таким образом, компания должна иметь свое процессной описание, которое позволяет не только выявить цепочки операций, совершенствование которых безусловно улучшает производственную логистику компании. Не менее важно понять и зафиксировать полную систему взаимосвязанных процессов компании, а также степень влияния каждого из них на достижение ее целей.

На верхнем уровне, система процессов обычно описывается деревом функций компании — для его обозначения часто используется термин «функционал». (Функции рассматриваются в качестве «свернутых» процессов!). Все процессы должны быть, как минимум, «определены» (идентифицированы как вид деятельности, имеющий некое целевое назначение и результаты) и классифицированы по видам (основные, обеспечивающие, процессы управления).Также должны быть зафиксированы базовые структуры компании, распределены ответственность («кто — за что») и полномочия для управления процессами на регулярной основе. Многие из этих задач решаются при построении организационно-функциональной модели, и в этом смысле она является начальной фазой процессного описания.

Выбор процессов для детального описания обычно проводится на основании одной из следующих их характеристик:

1. Процессы создающие наибольшую добавленную стоимость (вариант — наибольшую ценность для клиентов).
2. Процессы создающие наибольшие транзакционные издержки (с наиболее интенсивным взаимодействием между различными организационными звеньями или с внешним окружением).

Для выделения процессов первого рода проводится функционально-стоимостной анализ последовательностей процессов, поддерживающих наиболее значимые «выходы» компании.

Выделение процессов второго рода, производится с помощью аналитических отчетов из полученной процессной модели компании, в которых наглядно отражена степень интенсивности связей между процессами. Важно также отметить следующие возможности применения созданной бизнес-модели для дальнейшего развития системы управления компанией:

1. Наличие модели существенно упростит проведение «входного аудита» для выявления необходимых изменений в деятельности компании для приведения ее в соответствии с требованиями международных стандартов серии ИСО9001:2000. Кроме того, сама модель будет основным инструментом для разработки и поддержания Системы Менеджмента Качества компании.
2. Дополнительное развитие модели позволит сформировать требования к интегрированной информационной системе предприятия.

Внедрение процессного управления может потребовать реализации следующих консалтинговых проектов:

1. Идентификация бизнес-процессов, построение графической модели организации деятельности, совершенствование и реинжиниринг процессов компании.
2. Описании бизнес-процессов компании и выработка требований к корпоративной информационной системе.

Оптимизация бизнес-процессов

Основной целью реинжиниринга бизнес-процессов является качественное улучшение отдельных направлений деятельности компании.

При проведении реижиниринга бизнес-процессов решаются следующие задачи:

• Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы компании и соответствующие ее стратегическим целям.
• Проводится анализ и оценка их оптимальности по параметрам: издержки, качество, скорость, информация, принятие решений и т.п.
• Строится оптимальная модель выполнения процесса.
• Определяются критерии качества, предъявляемые к конечному и промежуточным результатам, а также нормативы выполнения.
• Перерабатываются или разрабатываются заново формы — носители информации о ходе и результатах выполнения каждой операции.
• Разрабатываются административные инструкции (Регламенты), детально регламентирующие последовательность и содержание работ каждого сотрудника, участвующего в бизнес-процессе.
• Проводится тренинг сотрудников.

В каких случаях требуется оптимизация бизнес процессов?

• При низкой эффективности отдельных направлений деятельности компании;
• При угрозе потери конкурентного преимущества;
• При высоких темпах роста, приводящих к снижению потребительского качества производимой продукции;

Какие результаты Вы получите:

• Современные формы управленческого планирования, контроля и учета, которые легко поддаются переводу в информационные технологи, но могут использоваться и в традиционной «бумажной» технологии.
• Подробные инструкции по выполнению бизнес-процессов, которые не дают возможности сотрудникам некачественно выполнять свои обязанности, но оставляют за ними право на самостоятельное принятие решений в рамках их областей ответственности.
• Обученных сотрудников, которые умеют отлично делать свою работу и применяют свои возможности в области, где они достаточно компетентны.

Проекты NOVA: