Мотивация

Мотивация персонала, как управленческая задача

Любая компания стремится получить от людей максимально возможной производительности при минимальных затратах. Кроме того, для компании важно, чтобы работники выполняли все установленные правила. И последнее, любая компания заинтересована в том, чтобы работники как можно дольше оставались в компании, не увольнялись, не уходили к другому работодателю. Таким образом, каждая компания определяет для себя наиболее оптимальные модели поведения для каждой должности и некий минимальный уровень производительности, достаточный для достижения целей компании. И обеспечение установленного уровня производительности и оптимальных моделей поведения входит в задачи управленческого персонала.

Управленческая задача по обеспечению производительности труда и оптимальных для компании моделей поведения работников чаще всего называют мотивацией персонала. Для реализации задач по мотивации персонала менеджер получает следующие инструменты:

• Соответствующие должности полномочия
• Ограниченные ресурсы
• Индивидуальные способности влиять на людей

К сожалению на сегодняшний день большинство уравленцев не используют и десятой доли потенциала первых двух инструментов. А способности влиять на людей не получают должного развития.

Наиболее распространненым на сегодняшний день видом мотивации является внешняя мотивация, так называемое стимулирование (в простонародье «Кнут и Пряник»). Она включает в себя следующее.

• Система оплаты труда, привязанная к результатам и поведению.
• Льготы, бонусы, социальный пакет и т.д.
• Комфортные условия труда.
• Повышение по служебной лестнице, повышение социального статуса.
• Система штрафов и наказаний.

Менеджмент, как наука и как вид человеческой деятельности постоянно изменяется и развивается. Те положения менеджмента, которые работали в начаде 20-го века, сегодня уже не работают. Например, теория знаменитого Тейлора на сегодняшний день уже неактуальна. Суть в том, что менеджмент на столько же социальная наука, насколько экономическая. А так как общество развивается, вместе с ним должны развиваться и подходы к мотивации персонала.

Одно из характерных изменений в поведении рядового персонала (например, рабочие, продавцы, официанты) включает в себя снижение эффективности воздействия финансового поощрения на мотивацию работников. Исследователи вопросов менеджмента и вопросов мотивации давно заметили, что после достижения определенного уровня оплаты труда и определенного социального статуса эффективность метода «пряника» снижается. Это связано с тем, что уровень жизни условно низших социальных слоев населения повысился настолько, что изменились и их насущие потребности. В связи с этим снизилось воздействие финансовых механизмов поощрения. Для развивающихся стран материальное стимулирование всё еще сохраняет свою актуальность, но тенденции характерные для развитых стран уже присутствуют.

Таким образом, внутренняя мотивация персонала и технологии её повышения становятся всё более востребоваными.

Что такое внутренняя мотивация?

Внутренняя мотивация основана на том, что человек должен получать удовлетворение от своей работы. Один из проведенных психологами экспериментов ярко иллюстрирует это утверждение. Две группы детей получили бумагу и краски. Одной группе пообещали вознаграждение за лучшие работы, а другой группе не пообещали ничего. По окончании эксперимента сравнили работы двух групп и заметили следующее. У группы, которая рисовала ради вознаграждения работы были менее красочными, а сюжеты были примитивными и незамысловатыми. Во второй группе дети заполнили всё пространство бумаги, использовали максимум цветов краски и изобразили более интересные сюжеты. По результатам эксперимента был сделан вывод, что работа для своего собственного удвольствия более продуктивна, чем работа выполняемая за вознаграждение. Это нисколько не делает методы внешней мотивации ненужными, но подчеркивает важность создания таких условий, при которых внутренняя мотивация сможет развиваться словно комнатный цветок, требующий заботы и внимательного ухода.

Подчеркнем еще раз, что внутренняя мотивация подразумевает получение удовлетворения от:

• выполнения работы,
• результатов своего труда,
• преодоления трудностей и новых достижений,
• реализации своих возможностей и открытия в себе новых,
• личностного и профессионального роста,
• чувства причастности к чему-либо,
• и т.д.

Надо отметить, что у людей источником внутреннего удовлетворения могут быть разные факторы. При этом невозможно человеку дать внутреннее удовлетворение извне, можно только создать необходимые для этого условия.

Внешняя мотивация стоит денег. Создание условий для развития внутренней мотивации требует времени, терпения, внимания, душевных сил.

Предлагаемые решения

Компания «Нова Консалтинг» предлагает одно комплексное решение управленческой задачи по мотивации персонала. Он включает в себя несколько этапов:

• Обучение управленческого персонала методам мотивации
• Диагностика мотивации персонала (мотивированность, факторы мотивации и т.д.)
• Фасилитация процесса разработки системы мотивации персонала компании.
• Консультирование руководителей компании, лидеров команд и линейных менеджеров в процессе внелрения системы мотивации и применения на практике инструментов внешней и внутренней мотивации.

Проекты NOVA: