Маркетинг

«Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
(Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в 21 веке")

Стратегическое управление компании направлено на решение нескольких задач, включая удволетворение интересов заинтересованного окружения, самым важным представителем которого является ПОТРЕБИТЕЛЬ (см. Стратегии). Потребитель является основным источником ресурсов компании, поэтому удовлетворение его нужд является жизненно важным.

Даже в стандартах системы менеджмента качества ИСО9000:2000 это требование также нашло свое отражение в принципе «Ориентации (или нацеленности) на потребителя: организации зависят от своих потребителей, поэтому должны понимать настоящие и будущие потребности потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти ожидания». (Т.е. современное понимание «качества» является не столько технической, сколько маркетинговой характеристикой товара!)

Таким образом, ключевыми функциями маркетинга, которые должны быть поставлены в компании в ходе реализации проекта, становятся: «Идентификация потребностей потребителя; формирование продукта, отвечающего этим потребностям, взаимодействие с потребителями и мониторинг удовлетворения потребностей».

С этой целью проводится диагностика системы маркетинга, которая позволяет оценить, насколько компания ориентирована на потребителя, поставлены ли в ней соответствующие процессы и функции.

Однако, система маркетинга это не только ориентация на потребителя и его нужды. Комплекс маркетинга также охватывает такие компоненты, как Цена, Продвижение товара и Стмулирование сбыта. Таким образом, это всем известный комплекс маркетинга «4P: Product-Price-Placement-Promotion».

Комплексная диагностика позволяет определить эффективность маркетинговой составляющей деятельности компании, критически пересмотреть комплекс маркетинга «4P: Product-Price-Placement-Promotion» и разработать мероприятия по его совершенствованию.

Диагностика позволяет сформировать четкое собственное видение того, что конкретно продает компания, какие нужды, потребности и желения удовлетворяет предлагаемый потребителю продукт (товар/услуга). Анализ ценовой политики позволяет пересмотреть принципы ценообразования и определить конкурентные стратегии. Анализ процессов продвижения товара, каналов сбыта, издержек системы сбыта, доступности потребителю и других параметров позволит разработать план мероприятий по усилению этого компонента комплекса маркетинга. И наконец, пересмотр рекламных стратегий, оценка эффективности коммуникационной деятельности, а также оценка имиджа компании и товара в частности позволят усовершенствовать деятельность по стимулированию сбыта.

Задачи по исследованию рынка реализуются нашими партнерами и позволяют решить различные задачи в сфере выявления нужд потребителя, оценки имиджа компании, определения наиболее предпочтительных каналов сбыта и т.д. Исследования рынка могут выполняться в комплексе со стратегическим планированием, в процессе проведения диагностики комплекса маркетинга, либо отдельно в рамках текущих задач маркетингового отдела клиентской компании.

Проекты NOVA: